摘要:
隨著商務(wù)信息化的普及,電子商務(wù)越來越深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營管理;為打造客戶信賴的魯西化工,本著“透明銷售、服務(wù)客戶、合作共贏”的理念,我們魯西化工適時推出了“電子商務(wù)”。
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隨著商務(wù)信息化的普及,電子商務(wù)越來越深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營管理;為打造客戶信賴的魯西化工,本著“透明銷售、服務(wù)客戶、合作共贏”的理念,我們魯西化工適時推出了“電子商務(wù)”。
在我們受理400客服業(yè)務(wù)過程中,大約三分之一的客戶來電是咨詢電子商務(wù)問題的,推廣電子商務(wù)功能成為商務(wù)中心義不容辭的責(zé)任。比如:
在價(jià)格方面,商務(wù)中心在得到信息后第一時間將信息在商務(wù)平臺上進(jìn)行公布,客戶在電子商務(wù)上可以隨時、隨地、第一時間內(nèi)準(zhǔn)確地了解其所關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)格變化。
400在線客服全程指導(dǎo)客戶網(wǎng)上打款、下訂單,除此之外,商務(wù)中心還回訪銷售客戶,對于電子商務(wù)平臺預(yù)付款余額查詢、訂單、支付明細(xì)等功能進(jìn)行詳細(xì)介紹。
為更好地推廣電子商務(wù), 7月份商務(wù)中心還與銷售、財(cái)務(wù)部門共同組織了電子商務(wù)平臺溝通交流活動,主要針對電子商務(wù)的優(yōu)勢,常用功能及電商操作中常見問題進(jìn)行互動,希望生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、商務(wù)中心等各部門通力合作,為客戶提供立體服務(wù),更好得推進(jìn)電子商務(wù)。
商務(wù)中心還配合信息部門,對電子商務(wù)平臺不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),現(xiàn)依次實(shí)現(xiàn)打款成功短信、訂單短信、發(fā)貨短信、回執(zhí)確認(rèn)等新增功能,為客戶提供悉心服務(wù),讓更多的客戶接納電子商城。
今后客戶在發(fā)貨過程中還將會實(shí)現(xiàn)自助選車以及送貨車輛GPS定位服務(wù),電子商務(wù)訂單實(shí)現(xiàn)自動審核,對網(wǎng)銀的種類也將不斷進(jìn)行豐富,庫存信息加以完善,單個產(chǎn)品對應(yīng)多公司生產(chǎn)的發(fā)貨優(yōu)先順序,客戶評價(jià)系統(tǒng)及VIP客戶渠道將不斷進(jìn)行完善。
希望你我他攜手助推電子商務(wù),不斷完善功能,提供立體服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換,平臺營銷。