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服務(wù)客戶(hù)

魯西集團(tuán)積極開(kāi)展回訪活動(dòng)

來(lái)源:市場(chǎng)部 馬春厚 2016-12-01 查看: 1489

摘要:魯西集團(tuán)作為綜合性大型化工企業(yè),物流進(jìn)出頻繁,加之裝置和產(chǎn)品眾多,高效的物流運(yùn)轉(zhuǎn)一直是企業(yè)持續(xù)不斷追求的目標(biāo)。近年來(lái),在物流集中管控和實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化灌裝方面,公司不斷加大投入,裝車(chē)效率和安全系數(shù)雖然大幅提高,但是仍然在工作程序、效率提升、人員服務(wù)等方面存在一些
  魯西集團(tuán)作為綜合性大型化工企業(yè),物流進(jìn)出頻繁,加之裝置和產(chǎn)品眾多,高效的物流運(yùn)轉(zhuǎn)一直是企業(yè)持續(xù)不斷追求的目標(biāo)。近年來(lái),在物流集中管控和實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化灌裝方面,公司不斷加大投入,裝車(chē)效率和安全系數(shù)雖然大幅提高,但是仍然在工作程序、效率提升、人員服務(wù)等方面存在一些問(wèn)題,受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。
  12月份,針對(duì)制約裝車(chē)效率和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題,相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了一系列工作。
  一是各責(zé)任部門(mén)切實(shí)“走下去”,深入一線、深入基層,與司機(jī)面對(duì)面溝通,到現(xiàn)場(chǎng)去了解存在的問(wèn)題,分析原因,制定措施限期整改。
  二是400客服人員對(duì)所有進(jìn)廠提貨司機(jī)師傅進(jìn)行電話回訪,主動(dòng)接受監(jiān)督,不署名反饋在進(jìn)廠后各個(gè)環(huán)節(jié)影響裝車(chē)效率和服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題,征集改進(jìn)建議。
  三是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和電話回訪匯集的問(wèn)題,對(duì)反響強(qiáng)烈、問(wèn)題較多的單位進(jìn)行約談,問(wèn)題嚴(yán)重且限期未予整改的進(jìn)行追責(zé)處理。
  “讓客戶(hù)滿意”“、讓司機(jī)省心”是魯西集團(tuán)不變的目標(biāo),通過(guò)此次大范圍的司機(jī)回訪活動(dòng),真心傾聽(tīng)司機(jī)師傅的心聲,將大家的建議轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,努力為大家排憂解難,實(shí)現(xiàn)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升,樹(shù)立魯西集團(tuán)良好的企業(yè)形象。
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