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服務(wù)客戶(hù)

妥善處理虧噸事件 實(shí)現(xiàn)多方合作共贏

來(lái)源:李冰 2018-08-09 查看: 1829

摘要:7月30日,東阿明鑫物流公司車(chē)輛負(fù)責(zé)人王長(zhǎng)義、孟梅來(lái)到魯西集團(tuán),激動(dòng)地將印有“公平合理 三方滿(mǎn)意 細(xì)致入微 和諧共贏”、“想企業(yè)利益最大化 為客戶(hù)貼心服務(wù)到家”字樣的兩面錦旗送到銷(xiāo)售管理部物流管理人員李登旭和氟材料事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理?xiàng)钕绕焓种?,連聲感謝。并向記者講述

       7月30日,東阿明鑫物流公司車(chē)輛負(fù)責(zé)人王長(zhǎng)義、孟梅來(lái)到魯西集團(tuán),激動(dòng)地將印有“公平合理 三方滿(mǎn)意 細(xì)致入微 和諧共贏”、“想企業(yè)利益最大化 為客戶(hù)貼心服務(wù)到家”字樣的兩面錦旗送到銷(xiāo)售管理部物流管理人員李登旭和氟材料事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理?xiàng)钕绕焓种?,連聲感謝。并向記者講述了一則魯西集團(tuán)員工公平公正妥善處理虧噸事件的故事。

      7月中旬,東阿明鑫物流公司承運(yùn)魯西集團(tuán)24噸六氟丙烯前往杭州市,到貨后該物流公司反饋卸罐時(shí)虧1.22噸。由于六氟丙烯產(chǎn)品價(jià)值較高,物流公司將面臨7.4萬(wàn)的損失。魯西集團(tuán)高度重視,銷(xiāo)售管理部物流管理員李登旭及時(shí)跟進(jìn),積極查找虧噸原因,經(jīng)調(diào)查證實(shí):車(chē)輛在客戶(hù)公司卸貨完畢過(guò)磅后,需要對(duì)坦克罐進(jìn)行化驗(yàn),待檢測(cè)合格后車(chē)輛方可返回。由于本次卸完車(chē)后對(duì)方按規(guī)定對(duì)罐體抽樣檢查不合格,需要進(jìn)行置換處理,運(yùn)輸司機(jī)在置換處理完畢后未進(jìn)行二次過(guò)磅,重新計(jì)量處理坦克罐期間產(chǎn)生的損耗、凈重等數(shù)據(jù)直接返回,導(dǎo)致虧噸產(chǎn)生。
      魯西集團(tuán)氟材料事業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钕绕斓弥蟠耸潞螅H自趕赴杭州與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩天時(shí)間溝通,擺事實(shí)、講道理,取得了客戶(hù)認(rèn)可并承擔(dān)虧噸費(fèi)用,從而避免了物流公司的重大損失。
      “想企業(yè)利益最大化,為客戶(hù)貼心服務(wù)到家”短短的兩句話(huà)道出了客戶(hù)對(duì)魯西集團(tuán)的認(rèn)可,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,只有通過(guò)自身的不斷努力才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,從而實(shí)現(xiàn)合作共贏。
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