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服務(wù)客戶

魯西集團(tuán):堅(jiān)持品質(zhì)為先

來源: 2019-10-04 查看: 1378

摘要:魯西集團(tuán)推行產(chǎn)品質(zhì)量“一把手”負(fù)責(zé)制,并開展產(chǎn)品質(zhì)量知識專項(xiàng)培訓(xùn)、知識競賽、專項(xiàng)檢查、質(zhì)量月簽名等活動,宣傳發(fā)動全員提升質(zhì)量意識。不斷完善質(zhì)保體系,加強(qiáng)全過程質(zhì)量管控,形成較為完善、操作性強(qiáng)、效果明顯的制度管控體系;制定質(zhì)量目標(biāo),實(shí)施事業(yè)部長質(zhì)量目標(biāo)承諾制

  魯西集團(tuán)黨委書記、董事長一貫強(qiáng)調(diào):產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命,只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬,企業(yè)才有持久的市場競爭力,好的產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的最好載體。

  【堅(jiān)持質(zhì)量管控】

  魯西集團(tuán)推行產(chǎn)品質(zhì)量“一把手”負(fù)責(zé)制,并開展產(chǎn)品質(zhì)量知識專項(xiàng)培訓(xùn)、知識競賽、專項(xiàng)檢查、質(zhì)量月簽名等活動,宣傳發(fā)動全員提升質(zhì)量意識。不斷完善質(zhì)保體系,加強(qiáng)全過程質(zhì)量管控,形成較為完善、操作性強(qiáng)、效果明顯的制度管控體系;制定質(zhì)量目標(biāo),實(shí)施事業(yè)部長質(zhì)量目標(biāo)承諾制、產(chǎn)品質(zhì)量一把手負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任追究;嚴(yán)抓薄弱環(huán)節(jié)控制,開展對標(biāo)引導(dǎo)、專項(xiàng)提升活動,成立瓶頸問題課題組進(jìn)行攻關(guān);運(yùn)用激勵和信息化手段,通過質(zhì)量管理星級評價、主體工資增長激勵產(chǎn)品質(zhì)量提升,設(shè)立質(zhì)量舉報平臺,利用BPM、CRM、SRM等先進(jìn)信息化工具,實(shí)施質(zhì)量管控。

  【堅(jiān)持品質(zhì)為先】

  同樣面對質(zhì)量和效益時,人們好像更看重效益,效益看得見摸得著,會直接給員工帶來利益的影響。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量和效益發(fā)生沖突的時候,面臨最大的問題就是取舍。如何取舍?魯西集團(tuán)是這樣回答的:產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石;如果只看眼前利益,而忽視長遠(yuǎn)利益,無異于飲鴆止渴,集團(tuán) “創(chuàng)魯西品品牌,做百年企業(yè)”的愿景,就明確了質(zhì)量的發(fā)展方向,集團(tuán)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量召回制度,不管是有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,還是客戶在使用中出現(xiàn)抱怨,一律召回,給客戶換貨,雖然在短期內(nèi)造成集團(tuán)經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)影響,但對于整個市場和客戶會感受到魯化是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè),會更加贏得客戶對魯化產(chǎn)品的認(rèn)可和信賴。

  【堅(jiān)持提標(biāo)提質(zhì)】

  產(chǎn)品的提標(biāo)提質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵。魯西集團(tuán)以市場需求和客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)在、外觀、包裝、運(yùn)輸過程中的質(zhì)量全面提標(biāo)提質(zhì)。嚴(yán)控采購物資質(zhì)量,注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量改進(jìn)、提升和管控,強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)定。內(nèi)用外銷、國內(nèi)國外、大小客戶一視同仁,增加魯西品牌含金量。

  集團(tuán)高度關(guān)注客戶特殊需求和產(chǎn)品使用效果,做到售前深入調(diào)研、生產(chǎn)針對控制、出廠精準(zhǔn)銷售、售后持續(xù)跟蹤的全過程管理。創(chuàng)新質(zhì)量調(diào)研方式,挖掘客戶需求,聽取客戶意見,對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿,不斷研究技術(shù)改進(jìn),持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更好的服務(wù),提高客戶滿意度,進(jìn)而提高產(chǎn)品市場競爭力。

  近年來我們不斷細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量管控,嚴(yán)抓產(chǎn)品指標(biāo)提升,針對38種主要產(chǎn)品制定179項(xiàng)控制指標(biāo)和65項(xiàng)提質(zhì)指標(biāo),實(shí)行高于國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控優(yōu)等品,僅這些數(shù)據(jù)足以證明集團(tuán)以滿足市場和客戶需求的質(zhì)量行動是實(shí)實(shí)在在的。市場和客戶的需求往往是不斷變化的,對魯西集團(tuán)來說,滿足市場需求,達(dá)到客戶滿意,永遠(yuǎn)是挑戰(zhàn)也是動力。

  【堅(jiān)持質(zhì)量追求不停步】

  集團(tuán)先后主導(dǎo)參與了甲酸鈉、六氟丙烯、辛醇等23項(xiàng)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂;目前有甲酸、辛醇、二氯甲烷等12種產(chǎn)品已達(dá)到了國際先進(jìn)水平,產(chǎn)品出口世界110多個國家和地區(qū);聚四氟乙烯、氯化芐、己內(nèi)酰胺等56種產(chǎn)品達(dá)到了國內(nèi)優(yōu)等水平。集團(tuán)連續(xù)獲得“中國質(zhì)量誠信優(yōu)秀典型企業(yè)”“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”等稱號。

  在“共創(chuàng)中國質(zhì)量,建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國” 的道路上,魯西人一直在努力!

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