集團(tuán)開展“服務(wù)質(zhì)量再提升”活動已有兩個多月的時間了,從宣傳組織發(fā)動到全員參與其中,化肥事業(yè)部倉儲單元圍繞著提高客戶滿意度積極辨識改進(jìn),立足崗位提升服務(wù)質(zhì)量和水平,取得了實實在在的效果,得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊譽。服務(wù)質(zhì)量再提升不僅是一種口號,更是一種行動,下面就帶大家從一天中的幾個細(xì)節(jié)感受魯西人的服務(wù)質(zhì)量再提升。
早晨7:30,“師傅你好,請把車開到8號門和10號門之間,8點準(zhǔn)時為你裝車?!币拱啾9苋藛T,根據(jù)車輛到廠時間,將待裝車輛引導(dǎo)到位,等常白班人員就位后,可實現(xiàn)無縫對接,及時裝車,提升車輛裝車效率。
上午10:00,“請問,衛(wèi)生間在什么地方?”“你好,哪里有開水?”很多外來司機(jī)第一次來魯西裝貨,對倉庫位置很不熟悉,經(jīng)常會遇到這樣的詢問。魯西人全部熱情的給外來司機(jī)回答?!皬?號門進(jìn)去直走,你可以看到指示牌,按照指示牌的方向就是了。”“在開單處,有指示牌,沿著指示牌方向就到了?!睘榉奖阃鈦砣藛T解決日常難題,化肥事業(yè)部倉儲單元制作了大量的位置指示牌,幫助外來人員。
中午11:20,“師傅你好,中午為你準(zhǔn)備了午餐,來交單子的地方領(lǐng)吧”。由于疫情影響,外來司機(jī)吃飯成了大難題?;适聵I(yè)部倉儲單元根據(jù)情況,自動自發(fā)的為外來司機(jī)訂購盒飯,解決外來司機(jī)的就餐問題。
中午13:30,在“提升服務(wù)質(zhì)量,從提高裝車效率做起”條幅前,旋轉(zhuǎn)叉車和裝車人員正在緊張的忙碌著,由于到廠車輛較多,裝卸人員犧牲中午休息的時間用來裝車,避免車輛在廠內(nèi)的長時間滯留。貨車司機(jī)裝卸貨物,最看重安全和效率,由于前期化肥事業(yè)部勞務(wù)人員清零,裝卸工作這種重體力全部由正式員工負(fù)責(zé),裝車沒有經(jīng)驗和工具的缺乏,導(dǎo)致一段時間內(nèi)裝車效率下滑,平均裝車時間高達(dá)8個小時,很多司機(jī)師傅一等就是一天。集團(tuán)上下學(xué)習(xí)“服務(wù)質(zhì)量再提升”倡議書后,化肥事業(yè)部多措并舉提升裝車效率,將裝車平均時間下降到4小時。
下午15:40,“師傅,你的篷布放叉車上,我?guī)湍闾羯先??!睘楸U袭a(chǎn)品外觀的干凈整潔,魯西集團(tuán)要求所有提貨車輛下鋪上蓋篷布,可很多篷布沉重,司機(jī)師傅有時要費很大的力氣才能把篷布放到車上。叉車司機(jī)為解決司機(jī)難題,每次都主動用叉車幫助司機(jī)師傅挑送上去。知微見著,一葉知秋,小細(xì)節(jié)大服務(wù),正是這種服務(wù)態(tài)度,為司機(jī)師傅解決大困難,提升了服務(wù)質(zhì)量。
晚上23:00,“你好,我想問一下,都這么晚了,我的車還能裝上嗎?”外來司機(jī)擔(dān)心在公司過夜,前來詢問?!皫煾?,放心,我們?nèi)藛T全天24小時裝車,你在車上保持手機(jī)通暢,裝車時給你打電話?!睘樘嵘b車效率,裝車人員和叉車司機(jī)采用三班運轉(zhuǎn),保障24小時裝車,縮短車輛在廠的滯留時間。
服務(wù)只有起點,沒有終點,服務(wù)提升永遠(yuǎn)在路上,我們要樹立“以客戶為中心”的思想和樹立“涉外優(yōu)先”的原則,始終把客戶放在心上。從小事做起,從點滴做起,讓客戶享受魯西高質(zhì)量的服務(wù),讓涉外人員感受魯西人的熱情,用他們的口碑把我們魯西品牌的根基筑的更牢固,讓魯西的品牌更加輝煌絢麗。