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服務(wù)客戶

魯西集團(tuán):服務(wù)提升看得見(jiàn)

來(lái)源:唐洪峰 2020-07-06 查看: 796

摘要:魯西集團(tuán)最近在全集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起服務(wù)提升活動(dòng),要求所有的涉外單位,在當(dāng)前服務(wù)的基礎(chǔ)上,再提升一步。讓外部相關(guān)人員深切感受到,魯西集團(tuán)的服務(wù)是一流的,打心眼里愿意與企業(yè)合作。魯西集團(tuán)的服務(wù)提升活動(dòng)究竟開(kāi)展的怎么樣呢?請(qǐng)跟隨鏡頭實(shí)地探訪一下:

  魯西集團(tuán)最近在全集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起服務(wù)提升活動(dòng),要求所有的涉外單位,在當(dāng)前服務(wù)的基礎(chǔ)上,再提升一步。讓外部相關(guān)人員深切感受到,魯西集團(tuán)的服務(wù)是一流的,打心眼里愿意與企業(yè)合作。魯西集團(tuán)的服務(wù)提升活動(dòng)究竟開(kāi)展的怎么樣呢?請(qǐng)跟隨鏡頭實(shí)地探訪一下:

  鏡頭一:

  一位司機(jī)師傅,在取卡機(jī)前,取不出卡來(lái)了。

  司機(jī)師傅:“今天我的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了,沒(méi)有收到進(jìn)廠短信,我剛剛充上話費(fèi),就來(lái)了好幾條進(jìn)廠短信,但是現(xiàn)在進(jìn)不去了?!?

  計(jì)量人員:“師傅您好,讓我看一下您手機(jī)收到的信息好嗎?”

  司機(jī)師傅:“您看,這是剛剛收到的短信。”

  計(jì)量人員經(jīng)過(guò)對(duì)比司機(jī)師傅收到的短信信息,同時(shí)把駕駛證、身份證和行駛證等信息與系統(tǒng)中的信息進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比,的確是這位師傅因?yàn)槭謾C(jī)欠費(fèi),導(dǎo)致當(dāng)時(shí)未收到信息,沒(méi)有進(jìn)廠,卡也取不出來(lái)。

  計(jì)量人員:“您好,經(jīng)過(guò)對(duì)比,您的信息和系統(tǒng)中信息一致,我這邊馬上安排人工給您叫號(hào),以后,您一定要保持手機(jī)暢通,以免影響業(yè)務(wù)。”

  司機(jī)師傅:“謝謝,給你們添麻煩了,魯西的服務(wù)就是好!”

  鏡頭二:

  地點(diǎn):灌裝站

  時(shí)間:6月14日

  現(xiàn)場(chǎng):某物資公司將一面"拾金不昧、品德高尚"的錦旗送到西區(qū)罐裝站,對(duì)員工王雁鵬同志表示衷心感謝。

  事件回放:原來(lái),某物資公司5月份來(lái)魯西集團(tuán)園區(qū)拉貨,運(yùn)輸人員王師傅不慎將自己的錢包遺失在門崗?fù)?,?nèi)有部分現(xiàn)金。恰好灌裝站門崗人員王雁鵬發(fā)現(xiàn)掉在地上的錢包并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),隨即尋找到車主并將錢包原樣歸還,這面錦旗,就是王師傅為感謝魯西員工拾金不昧而送的。

  鏡頭三:

  時(shí)間:7月的某天中午12:30

  地點(diǎn):園區(qū)物資管理中心現(xiàn)場(chǎng)

  一輛給魯西集團(tuán)送貨的車輛緩緩駛?cè)胛镔Y超市現(xiàn)場(chǎng),剛剛停下車,被剛剛吃完午飯的物資管理中心人員看到。

  物資管理人員:“師傅您好,您這是給我們公司送的什么貨?”

  司機(jī)師傅:“送的是幾箱電動(dòng)執(zhí)行器,本來(lái)想中午之前趕到,結(jié)果路上堵車就到晚了?!?

  物資管理人員:“師傅,讓我看一下您的送貨單好嗎?”

  物資管理人員結(jié)果送貨單開(kāi)始聯(lián)系采購(gòu)接貨人員和物資超市其他人員,啟動(dòng)行吊,卸下貨物,整個(gè)過(guò)程不到20分鐘。

  司機(jī)師傅:“真不好意思,占用了你們中午的休息時(shí)間?!?

  物資管理人員:“不用客氣,你們更辛苦。”

  這一幕的發(fā)生,其實(shí)是物資管理中心服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,由原來(lái)的首問(wèn)理念,向首見(jiàn)的理念轉(zhuǎn)變。一個(gè)“問(wèn)”,一個(gè)“見(jiàn)”,雖然只有一字之差,但是其中所包含的服務(wù)理念,有著天壤之別。

  其實(shí),這只是近期服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)的一個(gè)個(gè)小鏡頭,保衛(wèi)、計(jì)量、裝卸等崗位的員工近期就拾到多部手機(jī)、銀行卡、身份證,為一些司機(jī)師傅講解危化品裝卸和運(yùn)輸注意事項(xiàng),錯(cuò)時(shí)就餐、協(xié)助車輛裝卸車。這些場(chǎng)景,每天都在園區(qū)發(fā)生,他們中的很多人,因?yàn)樵诜?wù)提升活動(dòng)中,表現(xiàn)突出,獲得外部人員的認(rèn)可,被評(píng)為“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。

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