管理是企業(yè)永恒的主題,好的企業(yè)肯定會有好的管理模式和方法。魯西集團能從一家小氮肥廠發(fā)展成為頗具影響力的大型企業(yè)集團,有很多成功的經(jīng)驗做法,其中標準化管理體系的“三級監(jiān)督機制”頗有特色。
說起ISO系列管理標準,很多人不感興趣,認為晦澀難懂;很多企業(yè)推行標準只是為了要張證書撐門面,搞運動式管理,拿到證書就把標準丟在一邊。魯西集團不是這樣,一開始推行標準化管理,最高管理者就強調(diào)“取證不是目的,全面提升、持續(xù)改進管理是根本原則”,并且親自掛帥指揮。近二十年來,在確保標準化管理體系長期保持先進、持續(xù)方面開展了大量的工作,建立起了保證體系有效運行的“三級監(jiān)督機制”。
為深入了解魯西集團標準化管理體系的“三級監(jiān)督機制”,記者對體系主管部門的李月芳部長進行了采訪,李部長介紹到:通用的管理工具和方法很多,結(jié)合企業(yè)實際轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的做法才能發(fā)揮作用,切勿照抄照搬;“三級監(jiān)督機制”是我們在實踐中探討出的一套體系管理方法。
職能管理部門日常的工作監(jiān)督檢查為一級監(jiān)督。首先要求每一個職能部門對照部門職責辨識主控標準條款,列出清單,明確了標準中的哪些要求由哪個部門負責。然后由內(nèi)審員在部門內(nèi)進行講解,引導每名管理人員把標準要求與日常的監(jiān)督檢查結(jié)合起來,以標準、體系文件要求為監(jiān)督檢查工作的主線和依據(jù)。一方面使日常的監(jiān)督檢查工作更有針對性,避免盲目檢查;另一方面也能把標準和制度的要求真正融入到具體工作。
集中內(nèi)審是二級監(jiān)督。每年由體系主管部門至少組織兩次集中內(nèi)審,在每一個部門挑選業(yè)務(wù)骨干,經(jīng)過培訓、考試、實操訓練等方式培育內(nèi)審員,并且每年都要進行考評、動態(tài)管理。每次內(nèi)審由主管部門制定計劃,組織內(nèi)審員進行覆蓋所有部門、所有標準條款的審核,檢查每一個部門的工作是否按標準做、按制度做、有沒有必要的記錄;檢查標準中的每項條款要求、企業(yè)管理制度的要求在每一個部門是否做到有效實施。審核結(jié)束后,組織召開溝通會,審核組詳細介紹發(fā)現(xiàn)的問題,并跟蹤責任部門的改進效果。
外部機構(gòu)的審核是三級監(jiān)督。每年聘請外部專業(yè)機構(gòu)對體系運行情況進行診斷式審核。每次外審,主管部門對外部審核機構(gòu)老師的選擇、審核目的進行反復溝通,以效果為導向明確審核要求,重申審核不是為了取證。審核專家重點從標準內(nèi)涵要求和法律法規(guī)要求的角度對企業(yè)體系運行進行檢查,同時介紹同行企業(yè)的經(jīng)驗做法。每次審核結(jié)束后, 組織評審研究專家提出的問題,探討改進的方法,并且跟蹤最終的效果。
最后,李部長告訴記者:管理其實不神秘,關(guān)鍵是做實和堅持,確定了工作每一步都要落到實處,像總書記說的那樣,做到“抓鐵有痕、踏石留印”;另外,標準化體系管理不是一朝一夕就能見效果的工作,必須要長期堅持,只有不斷的堅持、不斷的改進才會有效果。