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服務(wù)客戶

魯西集團:換位思考 用心服務(wù)

來源:孫猛 2020-08-04 查看: 784

摘要:這樣的場景在之前經(jīng)常出現(xiàn),困擾著每一個新來的司機,員工想幫忙,卻因為園區(qū)大、裝置多、產(chǎn)品種類復(fù)雜,也無法給予司機準確答復(fù)。往往趕了幾個小時路程的司機師傅,需要反復(fù)的詢問才能到達目的地。

  “你好,問一下魯西集團下屬動力二事業(yè)部硫酸銨產(chǎn)品裝卸區(qū)怎么走?”司機師傅問。

  “這里是魯西集團園區(qū)的中區(qū)位置,你說的裝卸區(qū)應(yīng)該在園區(qū)最東面,距離這里應(yīng)該有兩三公里呢,園區(qū)裝置挺多的,我也不清楚具體位置,不好意思幫不了您了”員工回答。

  這樣的場景在之前經(jīng)常出現(xiàn),困擾著每一個新來的司機,員工想幫忙,卻因為園區(qū)大、裝置多、產(chǎn)品種類復(fù)雜,也無法給予司機準確答復(fù)。往往趕了幾個小時路程的司機師傅,需要反復(fù)的詢問才能到達目的地。

  如何才能讓新來的司機師傅,準確、省時的到達裝車區(qū),成為事業(yè)部服務(wù)人員反復(fù)討論的話題,他們想過電話指引,想過路口設(shè)立標示牌,可都不能達到預(yù)期的效果。

  針對這一情況,事業(yè)部服務(wù)人員開展了換位思考,用心服務(wù)的活動,把自己當做一名司機,怎樣給自己指引才能準確到達呢?通過現(xiàn)場多次摸索、距離測量與司機交流等方式開發(fā)了“引導二維碼”,二維碼全部用園區(qū)實景展示所過司機所經(jīng)的道路、路口,司機跟著二維碼順心到達裝卸現(xiàn)場??粗緳C滿意的笑容,作為服務(wù)人員也安心的笑了。

  “你好,問一下去魯西集團下屬動力二事業(yè)部硫酸銨產(chǎn)品裝卸區(qū)怎么走?”聊城市昊天物流服務(wù)有限公司的司機師傅蘇金友問。

  “師傅,您掃一下二維碼,看看能不能引導您過來,上面有電話,有問題隨時聯(lián)系我們”服務(wù)人員答。

  “二維碼太實用了,不僅能帶我們來,還把你們這里的廁所、熱水位置都告訴我們了,真的用心了,謝謝了哈”司機師傅面帶笑容的說。

  魯西集團事業(yè)部換位思考,用心服務(wù),付出百分努力讓每位顧客滿意!

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