物流與裝卸中心作為公司直接對外的窗口單位,每天面對無數(shù)的外來客戶,有經(jīng)常來的,也有初次來的,對于不同的客戶要做出正確的回應(yīng),為每一位客戶做好服務(wù)是我們工作的一部分。
2024年5月9日,物流與裝卸中心接到聊城金魯物流公司送來的一面錦旗,以表示對物流與裝卸中心二車間的感謝。在接到錦旗時,大家都是一頭霧水,不知道客戶為啥送錦旗,經(jīng)與運輸人員交流得知:4月份,東區(qū)灌裝站對金魯物流運輸車輛進(jìn)行裝車前檢查時,發(fā)現(xiàn)物流公司蒸罐車輛閥門檢測為強酸性,而本次承運物料的禁配物就包括強氧化劑、強酸、強堿、鹵素等。
針對這一異常情況,東區(qū)灌裝站做出拒裝處理,并第一時間通知車輛人員,講明了拒裝原因,同時對蒸罐不徹底的危害進(jìn)行了告知,得到了客戶的理解。
如果裝車前不能及時檢查出問題,極易引發(fā)裝車事故及產(chǎn)品質(zhì)量事故。通過此次事件,使物流公司充分認(rèn)識到承運物料禁忌反應(yīng)的危險性,從而加大對蒸罐車輛的管控力度,有效避免了因蒸罐不徹底引發(fā)的后續(xù)事故,促進(jìn)了物流公司安全管理意識能力的提升。東區(qū)灌裝站工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格檢查、及時消除車輛隱患的做法得到了物流公司的認(rèn)可與肯定,特贈送錦旗以表示感謝。
東區(qū)灌裝站工作人員在得知事件的原由后,大家都認(rèn)為這是職責(zé)所在,只是做好自己份內(nèi)的工作而已。能夠得到客戶的理解與認(rèn)可,并收到感謝和表揚,雖然是出乎意料,但卻更加堅定了大家嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行作業(yè),全力為運輸客戶做好服務(wù)的信心和決心。
服務(wù)不在于我們做出多么驚天動地的事跡,而在于我們?nèi)粘9ぷ鞯囊稽c一滴,在于我們的每一個言行舉止,在于我們的嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)……比如在日常工作中,多一份耐心,解答客戶的疑問;多一份熱心,主動對待客戶詢問;多一份細(xì)心,做好現(xiàn)場方向指引。小小的行動匯聚起來,就能形成強大的服務(wù)提升力量。
服務(wù)質(zhì)量提升,我們永遠(yuǎn)在路上!