天上掉下的餡兒餅，無(wú)意中得到意外的收獲。這里我要說(shuō)的是關(guān)于客商到訪的系列問(wèn)題。
　　11月13日，我與同事走訪常德美華尼龍有限公司，走訪路線可謂“人在囧途”，為趕在周一能夠與客戶進(jìn)行交流，我們提前一天（周日）出發(fā)，坐客車(chē)、高鐵，凌晨倒車(chē)，輾轉(zhuǎn)一天一夜1000余公里，終于來(lái)到了地處湖南常德臨澧縣的常德美華。見(jiàn)客戶之前我們還在抱怨：費(fèi)這么大的功夫，只為見(jiàn)一家客戶，值嗎？等見(jiàn)到客戶的接待陣容后我們直接就被客戶的態(tài)度征服。生產(chǎn)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、常務(wù)副總、技術(shù)總監(jiān)、車(chē)間主任、物流部長(zhǎng)、記錄人員等一排8人，人員比例8對(duì)2，竟然還有專(zhuān)職記錄人員；準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)會(huì)議室、制作專(zhuān)題溝通PPT課件，如此人員陣容安排，如此溝通材料準(zhǔn)備，大大出乎我們的預(yù)料。溝通過(guò)程生產(chǎn)、技術(shù)、物流、營(yíng)銷(xiāo)人員輪番“發(fā)難”，險(xiǎn)些讓我們招架不住。
　　交流過(guò)程對(duì)方人員表示我們的到訪對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是天上掉下的餡兒餅，免費(fèi)的午餐：沒(méi)用任何費(fèi)用就讓他們多方面人員得到大量信息，“送上門(mén)的交流機(jī)會(huì)，我們沒(méi)有理由不重視” 這就是常德美華尼龍公司對(duì)待客商到訪的態(tài)度。后來(lái)我們又走訪浙江普雷特公司，與他們的銷(xiāo)售經(jīng)理交流起來(lái)這件事情，她說(shuō)她同樣在常德美華遇到過(guò)同等待遇，只不過(guò)她的境況更“慘”一些，人員配置上她是8對(duì)1?？梢?jiàn)常德美華對(duì)待客商到訪一視同仁，這是他們的一種文化，一種尼龍紡紗行業(yè)老牌企業(yè)應(yīng)有的文化。依稀記得領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)有一家企業(yè)的老總非常非常重視客商來(lái)訪，他這樣對(duì)企業(yè)的員工說(shuō)：我們只是搭上一杯水的成本，就多交了一個(gè)朋友，還附贈(zèng)大量信息，我們?yōu)槭裁床蝗プ龊每蜕虂?lái)訪呢，這比我們走訪不是要?jiǎng)澦愕亩鄦幔?nbsp;
　　反觀我們的客商接待工作，常德美華的做法值得我們深思與提升。首先在態(tài)度上就要重視起來(lái)，作為主場(chǎng)的我們交流過(guò)程更從容，想要了解的信息更有針對(duì)性和次序性，其次我想我們要在制度上進(jìn)行落實(shí)與規(guī)范：我們可以做訪前咨詢，準(zhǔn)備相關(guān)議題材料，確定接待人員等，到訪后交流過(guò)程做好記錄，用心去做好這些細(xì)節(jié)，我想我們也會(huì)接到并接好這塊天上掉下的餡兒餅。