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員工文苑

給工作加點(diǎn)色彩

來源:市場(chǎng)部 李曉琳 2018-11-28 查看: 1502

摘要:夜幕降臨,漸漸接近下班的時(shí)間,辦公樓逐漸冷清下來,同事們也都相繼下班了,辦公室走廊里傳來客服接聽電話的聲音 “您好,請(qǐng)問您是幾號(hào)下的訂單,您選擇什么銀行進(jìn)行打款”…………這個(gè)就是400客服團(tuán)隊(duì)接聽電話的日常。
  在你心里,工作是什么色彩的?是活力無限?是朝氣蓬勃?還是枯燥無味,日復(fù)一日?
  夜幕降臨,漸漸接近下班的時(shí)間,辦公樓逐漸冷清下來,同事們也都相繼下班了,辦公室走廊里傳來客服接聽電話的聲音 “您好,請(qǐng)問您是幾號(hào)下的訂單,您選擇什么銀行進(jìn)行打款”…………這個(gè)就是400客服團(tuán)隊(duì)接聽電話的日常。
  作為集團(tuán)400客服團(tuán)隊(duì),她們是魯西對(duì)外的窗口,代表的是整個(gè)魯西集團(tuán)的聲音,有時(shí)候言簡(jiǎn)意賅的引導(dǎo)客戶、解答疑惑,有時(shí)候從容不迫地安撫著工作流程中的小爭(zhēng)執(zhí),有時(shí)候耐心撫慰著投訴客戶的焦急情緒。重復(fù)的工作固然無味,但時(shí)不時(shí)客戶咨詢和投訴反映的問題就像工作的顏料調(diào)劑,為平淡的工作增添色彩。
  紅色代表激情,客服工作需要你的激情,有了激情自然做什么都簡(jiǎn)單,激情是生活中豐富的一面,它隨時(shí)陪伴著你,若能喚醒它,它就會(huì)給你工作中的動(dòng)力,給固定重復(fù)的工作加上點(diǎn)紅色會(huì)讓工作事半功倍,高效率。
  橙色代表收獲,400客服要面對(duì)的業(yè)務(wù)范圍廣,接觸信息廣泛,為了提高服務(wù)能力,我們對(duì)整理的標(biāo)準(zhǔn)說辭及管理制度進(jìn)行自學(xué),通過聽錄音在細(xì)節(jié)上找問題,不斷進(jìn)行調(diào)整,采取回頭看,對(duì)著標(biāo)準(zhǔn)找不足,提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì);在一段時(shí)間的學(xué)習(xí)過后,自己的勞動(dòng)就會(huì)有了結(jié)果,結(jié)果有好有壞,若是精心耕耘,結(jié)出來的果實(shí)自然碩大,但若守株待兔,那結(jié)出來的只有腐皮沒有果!
  藍(lán)色,我認(rèn)為它是工作中輕松的一面,也是穩(wěn)重沉靜的一面。接打電話過程中常常要面對(duì)形形色色的問題,比如說最怕遇到的各類投訴傾聽客戶訴說,藍(lán)色的穩(wěn)重沉靜需要知識(shí)的沉淀,便能有效控制自己的情緒,得心應(yīng)手處理各類400問題。
  工作如果沒有了色彩那么就不再精彩,不如多幾分麻煩和幾分快樂,這樣能讓人受到啟發(fā)和感悟,也能得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),所以工作需要色彩! 我們身邊還有很多像這樣平凡的崗位,但是都有那么一群兢兢業(yè)業(yè)的魯西人為之默默付出,盡己所能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,也讓這一個(gè)個(gè)平凡的崗位彰顯了它的價(jià)值所在。
  生活如畫,需要色彩來描繪。
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