前幾天，一家蛋糕店線上店鋪A店做活動，由于我住的地方和B店距離更近，便聯(lián)系線上客服問能否跨店調(diào)貨，A店下單以后去B店拿貨，客服說可以。于是，A店下單后，我便聯(lián)系線上客服說，晚上7點以后到B店自取蛋糕。客服幾分鐘后回復(fù)我說“已經(jīng)安排好了，您晚上6點半以后去B店自取就可以啦”。

　　晚上7點我到達B店，B店店員說沒有接收到跨店調(diào)貨的蛋糕，便打電話與A店店員溝通，A店店員也是一頭霧水，似乎根本不知道蛋糕跨店調(diào)貨的情況。最后，我只能聯(lián)系線上客服，客服說跟B店店員電話溝通會將蛋糕從A店調(diào)貨到B店，七點后顧客到店自取。交代以后，線上客服便以為事情到此就結(jié)束了，沒有和A店的店員溝通，也沒有后續(xù)的跟蹤和聯(lián)絡(luò)，便導(dǎo)致了這個結(jié)果。

　　通過這件事，我覺得這家蛋糕店有點“不靠譜”，先前的好印象也大打折扣。由此想到最近看到的一篇文章，文中提到：我所理解的靠譜就是你把這事交給他之后完全不用操心后續(xù)，因為你知道他肯定能落實，就算沒辦好，也能及時給你一個回饋，這就叫靠譜。文章還提到，一個人是否靠譜，就看三件事：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。說是三件事，其實就是一件事，就是做事要有閉環(huán)思維。

　　所謂“閉環(huán)思維”指的是：別人發(fā)起的工作或活動，在一定的時間內(nèi)，無論執(zhí)行者完成的效果如何，都要認真、負責的反饋給發(fā)起人，而且任何工作和事情都要貫徹這一思維。

　　閉環(huán)思維和我們平時常說的PDCA戴明環(huán)是一個意思。P是指工作的計劃階段，在工作之前先要確認工作目標，然后進行工作分解，包括：工作內(nèi)容、所需支撐的資源、責任人、計劃完成時間、成果形式、結(jié)果確認等內(nèi)容。D是指工作的實施階段，既按照計劃去執(zhí)行。C是指檢查階段，是指在執(zhí)行工作任務(wù)過程中，不斷與計劃對比，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾偏。A是總結(jié)改進階段，就是對檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。每一項工作，都是一個PDCA循環(huán)，都需要計劃、實施、檢查結(jié)果，并進一步總結(jié)改進，同時進入下一個循環(huán)，只有在日積月累的持續(xù)改善中，才會有質(zhì)的飛躍。

　　在職場中，員工核心能力在于能獨立將事情做完，不給別人添麻煩，而不添麻煩就需要有強大的閉環(huán)能力。閉環(huán)能力就是不半途而廢的能力，如果你每次總是干一件事留個尾巴，你就會發(fā)現(xiàn)，你的時間總不夠用，身邊秩序總是亂遭遭。俗話說，成小事的人才能干大事，所謂成，就是從頭到尾做得圓滿，圓滿就是達到閉環(huán)的成效。

　　本質(zhì)來看，閉環(huán)思維強調(diào)的不僅僅是責任心，更強調(diào)團隊配合和人際敏感性。不僅僅是完成事情本身，更需要心里裝著與此相關(guān)的人。當問題找到我們頭上，首先啟動首問負責制，不推諉、不抱怨，不踢皮球，并按PDCA將問題閉環(huán)，在這個過程中盡心盡力，并隨時反饋，這就是靠譜。

　　聰明的人一定能力不錯，但不一定是個靠譜的人；靠譜的人不一定是聰明的人，但一定是在自己力所能及之處，是有能力的人，誠實守信的人。一個人靠不靠譜，其實就看三點：凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

　　從現(xiàn)在開始，努力做一個靠譜的人，敬畏工作，熱愛工作，閉環(huán)思維。