著名的質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯曾說過:“將良品率預(yù)定為85%,那么便表示容許15%的錯誤存在。”良品率的高低彰顯了企業(yè)質(zhì)量管理的水平,也決定了發(fā)展的質(zhì)量。提高良品率,除了“人、機、料、法、環(huán)”的過程管理,還應(yīng)該重視“標(biāo)準化”的推行和實施。
作業(yè)過程的“標(biāo)準化”。生產(chǎn)產(chǎn)品最應(yīng)該注重的是產(chǎn)品管理的系統(tǒng)化、制作過程的標(biāo)準化,同類產(chǎn)品的一致性尤為重要,大到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)工藝,小到員工的作業(yè)過程,都要經(jīng)過縝密的策劃和輸出。只有影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程實現(xiàn)了“標(biāo)準化”,才會生產(chǎn)出“一致性”的產(chǎn)品,從而實現(xiàn)市場化產(chǎn)品的統(tǒng)一,不僅能夠提高產(chǎn)品的品牌價值,也會提升客戶的滿意度。
細節(jié)管理的“標(biāo)準化”。精心是態(tài)度,精細是過程,精品是成果,而打造精品往往體現(xiàn)在細節(jié)管理上,一句溫馨的警示語、一個管口上的防護帽、一項人體工程學(xué)的設(shè)計……都有可能成為打動顧客的印象點。目前,在競爭激烈的市場環(huán)境下,同行企業(yè)間已經(jīng)由原來的“拼價格”發(fā)展到現(xiàn)在的“拼細節(jié)”。做好細節(jié)管理,首先要研究提升產(chǎn)品內(nèi)外在質(zhì)量的控制點,在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上實施改進,并將有效的經(jīng)驗和做法進行沉淀,形成標(biāo)準化的管理措施,通過持續(xù)改進的方法打造企業(yè)的精品,進而實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)由“低”到“高”的蛻變。
變更管理的“標(biāo)準化”。在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中,會涉及多種多樣的變化點,生產(chǎn)的設(shè)備變了、操作的人變了、原材料廠家變了……作為企業(yè),正確應(yīng)對和處理變化點,不僅體現(xiàn)了快速反應(yīng)的能力,也體現(xiàn)了企業(yè)管理的整體水平。實現(xiàn)變更管理的“標(biāo)準化”,就要求企業(yè)建立一套快速反應(yīng)的機制,每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)變更,都能快速聯(lián)動反應(yīng)到各個過程,最終實現(xiàn)非常規(guī)過程“標(biāo)準化”處理。
監(jiān)督管理的“標(biāo)準化”。在企業(yè)管理的過程中,“監(jiān)督”是實現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品最直接也是最有效的管理手段。實現(xiàn)監(jiān)督管理的“標(biāo)準化”,首先要做到制度、規(guī)范的標(biāo)準化,每個管理過程的監(jiān)督要全面、統(tǒng)一、不重復(fù),做到管理過程有法可依、有規(guī)可循、高度統(tǒng)一、受控有效。其次要重視監(jiān)督過程的管理,不同的監(jiān)督人員在同一管理過程中,要執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準,運用好質(zhì)量反饋機制,不斷提升質(zhì)量管理水平。
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。質(zhì)量管理的“標(biāo)準化”,是產(chǎn)品全生命周期里得以安全穩(wěn)定運行的基礎(chǔ),我們要凝聚合力,努力把產(chǎn)品質(zhì)量做成競爭優(yōu)勢,做成行業(yè)一流,不斷提升品牌價值和影響力,為實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯本固基、砥礪奮進。